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修理依頼受付窓口 / Repair request reception desk
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修理依頼受付窓口
当社取扱商品の修理をご希望のお客様は、下記修理依頼にご記入をお願いいたします。 ※ 弊社からご購入頂いていない商品のサポートは、 メーカーからのRMA情報が必要、前金での対応など、申し込み内容が異なりますので、 下記修理依頼申し込み後、RMAメールお送り時に対応方法をご連絡いたします。
修理手順
- 下記修理依頼の申し込みをお願いします。
- 当社から、RMA番号を記載したメールをお送りします。
- ■ 商品発送の場合：
- 「商品お預かり方法」“当社本社へ発送”にチェックをしてください。 RAM番号が記載されたメールを梱包箱 もしくは 送状伝票にRMA番号を記入し、下記住所までお送りください。
〒108-0023 東京都港区芝浦2-14-5 ユニベル田町ビル5F 株式会社RAID 修理担当者宛
電話番号：03-5765-2044 - ■ 商品をお持込の場合：
- 「商品お預かり方法」 “当社本社へ持込” にチェックをしてください。 RAM番号が記載されたメールと一緒お持ちください。
※不具合品以外のアクセサリーは送らないようお願いします。
(例)SDカード、モニターアダプター等を外してお送りください。 - ■ 代替機材をご希望の場合
- 代替対応希望の方は「代替機材の必要性」にチェックをしてください。
代替機材は、当社からご購入のユーザー様で 保証内修理の場合、無償対応します。
保証外修理の場合は、レンタル費１日分 にて対応します ※台数に制限があり、お貸出し出来ないケースもございます。
詳細は “代替機材申込規約” にてご確認ください。
修理実行されなかった場合はお貸出し期間日数分のレンタル費を頂戴いたします。
お貸出し中の代替機の破損・不具合については、修理費用を御請求させて頂きます。
代替機の引き渡しは、原則、不具合品をお預かり後となります。
修理代替規約にサインを頂いてからのお渡しとなります。
- 修理商品を受取後、修理診断を行います。 輸出入の諸経費についてはこちら
※ メーカーでの修理対応が必要となった場合は、事前にご連絡致します。
※ メーカーでの修理対応期間が過ぎた商品は、修理対応ができない場合があります。 - 修理見積をメールにてご連絡します。
※ 弊社以外でのご購入商品は、取扱手数料が発生します。 - 修理を実行する場合には、ご注文書を頂き次第、対応いたします。
※ 代替機をご使用中の場合は、ご返答期間設定がありますのでご注意ください。 - 修理を実行しない場合には、修理診断費をご請求いたします。 ご入金確認後、商品のご返却をします。
※ 修理診断費用が発生しない場合には、送料着払いでご返却します。 - 修理完了後、メールにて商品の発送（ピックアップ対応）を行います。
※ 修理費用 10,000円以下 の御請求の場合は、送料着払いでご返却します。
ご注意事項：
１）商品発送後、同一箇所の故障に関しましては、2ヶ月間の無償修理対応を行います。
２）商品受領後は、商品動作検証を早めに行ってください。
ご不明な点がございましたら、お問合せ頂ければと思います。
※Boltは、Bolt Pro 300、Bolt 2000については、修理受付しておりません。
Bolt 500XTシリーズ前のBolt 500、Bolt 1000、Bolt 3000についても生産終了パーツ在庫なしの為、修理受付しておりません。
Bolt 500XTシリーズ前のBolt 500、Bolt 1000、Bolt 3000についても生産終了パーツ在庫なしの為、修理受付しておりません。
Repair and Maintenance Request
In the event of product failure, please follow the repair request procedure below.
Repair request procedure
- Please fill out the repair request below.
- We will send you an e-mail with your RMA (Return Merchandize Authorization) number. You will need to print out this e-mail to include with your unit. If you need a substitute device, let us know.We will contact you after confirming its availability.
- Shipping：Please clearly mark the shipping label or with your RMA number. Carrying in：Please clearly write down the RMA number on a sheet of paper and attach it to your unit.
- We will provide you an estimate by e-mail after evaluation. ※Import and export expenses will be charged separately when our technicians determined that repair needs to be conducted by original manufacturers. ※Handling fee is charged for products that are not purchased from RAID.
- Once you approve the estimate and repair work：As soon as you place an order, we will proceed with the repair.
- If you choose not to repair the unit：There will be an evaluation fee and we will return your unit after payment. If there is no evaluation fee, we will return the unit.
- After the repair is completed, we will contact you by e-mail for shipment (pick-up) of your unit.
If you have any questions, please contact us.